Garantías y Servicio Postventa
GARANTÍAS Y SERVICIO POSTVENTA
En Tiendas Deco trabajamos para ofrecer productos de calidad y un servicio postventa eficaz, transparente y conforme a la normativa vigente en materia de consumo. La presente política regula las condiciones de garantía aplicables a los productos adquiridos a través del sitio web www.tiendasdeco.es, así como los procedimientos de atención al cliente, asistencia técnica y gestión de incidencias tras la compra.
Esta política forma parte integrante de las Condiciones Generales de Contratación y resulta de aplicación a todos los clientes, ya sean particulares, autónomos o empresas.
1. Garantía legal de los productos
Todos los productos comercializados por Tiendas Deco cuentan con la garantía legal de conformidad de tres (3) años, conforme a lo establecido en la normativa española vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios.
La garantía cubre cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto y que se manifieste durante el plazo legalmente establecido. Se entenderá que un producto es conforme cuando se ajusta a la descripción realizada, es apto para los usos a los que ordinariamente se destinan productos del mismo tipo y presenta la calidad y prestaciones habituales.
2. Alcance de la garantía
La garantía legal cubre defectos de fabricación, fallos de funcionamiento y cualquier otra falta de conformidad que no sea imputable a un uso incorrecto del producto. En caso de incidencia cubierta por la garantía, Tiendas Deco procederá, según corresponda y conforme a la ley, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, sin coste adicional para el cliente.
La aplicación de una u otra solución dependerá de la naturaleza del defecto, la viabilidad técnica y la proporcionalidad de la medida, respetando en todo caso los derechos del consumidor.
3. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubrirá los daños o defectos derivados de:
Uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante
Instalación incorrecta o manipulación no autorizada
Golpes, caídas, sobrecargas eléctricas o daños accidentales
Desgaste normal por el uso del producto
Intervenciones realizadas por servicios técnicos no autorizados
Asimismo, quedan excluidos de la garantía los daños ocasionados por causas externas o de fuerza mayor.
4. Procedimiento para gestionar una incidencia en garantía
En caso de detectar un defecto o falta de conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con Tiendas Deco a la mayor brevedad posible, facilitando la siguiente información:
Número de pedido o referencia de compra
Descripción detallada de la incidencia detectada
Fotografías o vídeos del producto, cuando sea posible
Datos de contacto actualizados
Una vez recibida la comunicación, Tiendas Deco evaluará la incidencia y proporcionará al cliente las instrucciones necesarias para la gestión de la garantía, incluyendo, en su caso, la recogida del producto o su envío al servicio técnico correspondiente.
5. Costes asociados a la garantía
Cuando la incidencia esté cubierta por la garantía legal, Tiendas Deco asumirá todos los costes asociados, incluidos los gastos de recogida, envío, reparación o sustitución del producto.
En el caso de que se determine que la incidencia no está cubierta por la garantía, el cliente será informado previamente de cualquier posible coste, pudiendo decidir si desea continuar con la reparación o recuperar el producto sin intervención.
6. Servicio técnico propio
Tiendas Deco dispone de servicio técnico propio, destinado a la evaluación, reparación y gestión de incidencias relacionadas con los productos comercializados, especialmente aquellos vinculados a iluminación y equipamiento eléctrico.
Este servicio permite ofrecer una atención más rápida y especializada, garantizando que las intervenciones se realicen conforme a las especificaciones técnicas y estándares de calidad correspondientes.
7. Atención al cliente y canales de contacto
Para cualquier consulta relacionada con garantías, incidencias, reparaciones o servicio postventa, el cliente puede contactar con Tiendas Deco a través de los siguientes canales oficiales:
Correo electrónico: soporte@tiendasdeco.es
Teléfono: +34 663 36 78 24
Redes sociales oficiales de Tiendas Deco: Facebook, Instagram y TikTok
Tiendas Deco se compromete a atender las solicitudes en un plazo razonable y a mantener informado al cliente durante todo el proceso de gestión de la incidencia.
8. Relación entre garantía y derecho de desistimiento
La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento, el cual permite al cliente devolver el producto dentro del plazo legal establecido sin necesidad de justificar su decisión. El ejercicio del derecho de desistimiento se rige por lo dispuesto en la Política de Envíos y Devoluciones.
9. Limitación de responsabilidad
Salvo disposición legal en contrario, la responsabilidad de Tiendas Deco en relación con la garantía y el servicio postventa se limitará al importe del producto afectado. Esta limitación no se aplicará en aquellos supuestos en los que la ley establezca expresamente una responsabilidad mayor.
10. Modificaciones de la política
Tiendas Deco se reserva el derecho a modificar la presente Política de Garantías y Servicio Postventa para adaptarla a cambios legislativos, técnicos o de funcionamiento interno. La versión vigente será la publicada en el Sitio Web en el momento de la compra.
Última actualización: 21 / 12 / 2025