Política de Envíos y Devoluciones
POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
La presente Política de Envíos y Devoluciones regula las condiciones aplicables a la entrega de los productos adquiridos a través del sitio web www.tiendasdeco.es, así como los procedimientos y plazos para la devolución de los mismos. Esta política forma parte integrante de las Condiciones Generales de Contratación y es de obligada aceptación para todos los clientes.
1. Ámbito territorial de los envíos
Tiendas Deco realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de España. En la actualidad, no se realizan envíos internacionales ni a otros países fuera del ámbito indicado.
Los pedidos serán entregados en la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra, siendo responsabilidad del mismo asegurarse de que los datos de envío sean correctos y completos.
2. Preparación y gestión de los envíos
Los pedidos son preparados directamente por Tiendas Deco, pudiendo contar, cuando resulte necesario, con el apoyo de operadores logísticos externos, los cuales se seleccionarán en función del tipo de producto, volumen, destino y necesidades de entrega. El operador logístico concreto podrá variar y será definido en cada momento conforme a criterios de eficiencia y calidad del servicio.
Tiendas Deco se compromete a gestionar los pedidos con la mayor diligencia posible desde la confirmación del pago.
3. Plazos de entrega
Con carácter general, el plazo estimado de entrega de los pedidos es de 24 a 48 horas laborables, contadas desde la confirmación del pago, siempre que el producto se encuentre en stock y no concurran circunstancias excepcionales.
Estos plazos tienen carácter orientativo y pueden verse alterados por causas ajenas a Tiendas Deco, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, periodos de alta demanda o causas de fuerza mayor. En tales supuestos, el cliente será informado en la medida de lo posible.
4. Costes de envío
Los gastos de envío se aplicarán conforme a una tarifa fija, cuyo importe será debidamente informado al cliente antes de la confirmación final del pedido.
Tiendas Deco podrá ofrecer envío gratuito bajo determinadas condiciones, tales como promociones puntuales o la superación de un importe mínimo de compra, que actualmente se establece a título orientativo en: [Importe mínimo de compra para envío gratuito – a rellenar]
Las condiciones específicas del envío gratuito se indicarán de forma clara durante el proceso de compra y podrán variar en función de campañas o acciones comerciales.
5. Recepción del pedido
El cliente deberá comprobar el estado del pedido en el momento de la entrega. En caso de que el embalaje presente daños visibles o el producto no se corresponda con lo solicitado, se recomienda comunicarlo a Tiendas Deco a la mayor brevedad posible, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, a fin de facilitar la gestión de la incidencia.
6. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión a Tiendas Deco a través de los canales de contacto habilitados, indicando los datos necesarios para identificar el pedido.
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin haber sido usado, con todos sus accesorios y en su embalaje original, siempre que sea posible.
7. Gastos de devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente cuando el desistimiento se ejerza sin que exista defecto o error imputable a Tiendas Deco.
No obstante, en aquellos casos en los que el producto presente un defecto de origen, un daño producido durante el transporte o un error en el envío imputable a Tiendas Deco, será la empresa quien asuma los costes de devolución y, en su caso, de sustitución del producto, conforme a lo dispuesto por la legislación aplicable.
8. Reembolso del importe
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, Tiendas Deco procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra inicial, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El reembolso podrá incluir el precio del producto y, en su caso, los gastos de envío iniciales, de conformidad con la normativa vigente, excluyendo los gastos adicionales derivados de una modalidad de entrega distinta a la estándar, si los hubiera.
9. Productos defectuosos o no conformes
En caso de que el producto recibido sea defectuoso o no conforme con el contrato, el cliente deberá comunicarlo a Tiendas Deco en el menor plazo posible. La empresa evaluará la incidencia y ofrecerá, según corresponda, la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, de acuerdo con la legislación española sobre garantías.
Estas gestiones no supondrán coste alguno para el cliente cuando el defecto o la falta de conformidad sea imputable a Tiendas Deco.
10. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá no ser aplicable en determinados supuestos previstos por la ley, como productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente, cuando resulte legalmente procedente. En tales casos, dicha circunstancia será debidamente informada antes de la compra.
11. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o incidencias, el cliente puede contactar con Tiendas Deco a través de los siguientes canales:
[Correo electrónico de atención al cliente]
[Teléfono de contacto]
[Redes sociales oficiales de la empresa]
12. Modificaciones de la política
Tiendas Deco se reserva el derecho a modificar la presente Política de Envíos y Devoluciones para adaptarla a cambios legislativos, logísticos o comerciales. La versión vigente será la publicada en el Sitio Web en el momento de la compra.
Última actualización: 21 / 12 / 2025